新派訊 用真誠(chéng)的溝通化解患者心底的焦慮，用專業(yè)醫(yī)療知識(shí)制定個(gè)性化健康管理方案，濰坊市人民醫(yī)院健康管理中心主任程麗霞用“技術(shù)筑基、凝聚合力、服務(wù)至微、全局協(xié)同”四大理念，書寫著新時(shí)代醫(yī)者的仁心擔(dān)當(dāng)。從治愈疾病到守護(hù)健康，從個(gè)體關(guān)懷到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，她正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索醫(yī)療服務(wù)的無(wú)限可能。
程麗霞在門診坐診。
“要獲得患者的信任，必須要有耐心”
性格開朗、對(duì)病人體貼周到，這是患者對(duì)程麗霞最多的評(píng)價(jià)。日前，家住昌樂的張女士帶著自家種的蔬菜來(lái)到程麗霞的診室，她已經(jīng)連續(xù)十年來(lái)看望程麗霞。
十年前，張女士的兒子，當(dāng)時(shí)4歲的琪琪因糖尿病昏迷入院。程麗霞不僅對(duì)其進(jìn)行救治，在了解到張女士家里比較困難的情況后，立即組織醫(yī)護(hù)人員為琪琪捐贈(zèng)圖書、玩具和衣物等，讓孩子在病房里感受到家的溫暖?！昂⒆幽挲g很小，在醫(yī)院難免會(huì)感到緊張，我就想著圖書、玩具等能讓他心情放松，不再害怕治療?！背帖愊几嬖V記者，琪琪康復(fù)出院后，張女士每年都會(huì)帶著自家種的蔬菜來(lái)看她，兩人從醫(yī)患變成了無(wú)話不談的老友。
程麗霞表示，醫(yī)生必須用專業(yè)知識(shí)有效地幫助患者克服恐懼心理，讓他們更好地配合治療，促進(jìn)康復(fù)。30歲的小王體檢時(shí)查出了甲狀腺結(jié)節(jié)感到非常焦慮，甚至連工作都受到了影響?！胺判?，結(jié)節(jié)不可怕，只要及時(shí)治療會(huì)康復(fù)的。”程麗霞拿著小王的檢查報(bào)告，用通俗的語(yǔ)言向他解釋說(shuō)，“二類結(jié)節(jié)就像皮膚上的一顆小痣，定期復(fù)查就可以?！痹诔帖愊嫉陌参肯?，小王終于不再擔(dān)心。
對(duì)于一些過(guò)度擔(dān)憂健康狀況，前來(lái)就診的老年患者，程麗霞更是化身“心理醫(yī)生”?！皬埌⒁?，您這指標(biāo)比我的還好呢！”78歲的退休教師張女士是程麗霞診室的“?？汀?，身體一有不舒服就來(lái)就診?！爸灰尦讨魅慰匆谎蹤z查結(jié)果，我心里就踏實(shí)，像吃了‘定心丸’?！睆埮空f(shuō)。
“要獲得患者的信任，必須要有耐心?！背帖愊冀?jīng)常對(duì)年輕醫(yī)生說(shuō)，作為一名合格的醫(yī)生，醫(yī)術(shù)精湛固然重要，但人文關(guān)懷同樣不可或缺，要站在患者的角度想問(wèn)題，讓患者能笑著離開診室。
程麗霞在健康管理中心坐診。
“健康管理并非止步于體檢報(bào)告”
對(duì)于體檢的人來(lái)說(shuō)，提交體檢表離開后，就意味著體檢流程已經(jīng)完成了大半。而對(duì)于健康管理中心的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，體檢者完成體檢只是第一步，在體檢結(jié)束后，中心還會(huì)嚴(yán)格按照審核制度，保證每份報(bào)告的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，并且督促體檢者做好健康管理。
程麗霞一直強(qiáng)調(diào)：“健康管理并非止步于體檢報(bào)告?！睘榇耍行慕M建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，逐項(xiàng)“精研”體檢數(shù)據(jù)，為每位市民制定個(gè)性化健康管理方案。針對(duì)慢性病患者，團(tuán)隊(duì)會(huì)提供具體的飲食、運(yùn)動(dòng)及用藥指導(dǎo)，并定期回訪跟蹤健康狀況。中心還建立了電子健康檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檢前預(yù)約、檢中問(wèn)診、檢后管理的無(wú)縫銜接。
中心打破“一刀切”的傳統(tǒng)模式，根據(jù)不同年齡、職業(yè)及健康需求，推出了多樣化體檢套餐。例如，為職場(chǎng)人群設(shè)計(jì)的“亞健康篩查套餐”，為糖尿病患者定制的“代謝功能評(píng)估套餐”，以及針對(duì)心腦血管病高危人群的專項(xiàng)檢查。所有套餐均避免重復(fù)檢查，在保證精準(zhǔn)度的同時(shí)減輕市民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
針對(duì)企事業(yè)單位，中心突破單一體檢服務(wù)模式，生成總的職工體檢報(bào)告，分析該單位哪些病較多。根據(jù)這些發(fā)病率較高的疾病，程麗霞會(huì)帶隊(duì)到企事業(yè)單位做健康科普，如為長(zhǎng)期伏案的員工講解頸椎病預(yù)防，為餐飲從業(yè)人員普及糖尿病防控知識(shí)等。
作為醫(yī)院的重要樞紐，中心主動(dòng)打破科室壁壘，與其他科室加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。“我們會(huì)定期邀請(qǐng)胸外科專家到科室坐診，為肺結(jié)節(jié)患者答疑解惑?！背帖愊颊f(shuō)，如今人們的健康意識(shí)日益提升，中心也在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效率，推動(dòng)“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變。后期，中心將重點(diǎn)推進(jìn)兒童健康管理專項(xiàng)計(jì)劃，通過(guò)建立成長(zhǎng)發(fā)育檔案、定制營(yíng)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)方案等，為兒童提供全周期、個(gè)性化的健康守護(hù)。從一份體檢報(bào)告到終身健康管理，該中心正以專業(yè)力量重塑大眾的健康管理認(rèn)知。
程麗霞在健康管理中心，講解體檢報(bào)告。
“患者所需就是團(tuán)隊(duì)所向”
在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的道路上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是核心驅(qū)動(dòng)力，程麗霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、協(xié)作、服務(wù)與全局協(xié)調(diào)中不斷突破，為患者提供更專業(yè)、更溫暖的醫(yī)療體驗(yàn)。
“患者所需就是團(tuán)隊(duì)所向?！背帖愊颊f(shuō)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，技術(shù)精進(jìn)是基石，她倡導(dǎo)以“終身學(xué)習(xí)+切磋交流”雙軌并行的模式，定期組織疑難病例研討、技能培訓(xùn)及院際學(xué)術(shù)交流，確保醫(yī)護(hù)人員緊跟醫(yī)學(xué)前沿。
“獨(dú)行走得快，眾行走得遠(yuǎn)?！背帖愊忌钪O團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，她始終把團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)氛圍、和諧氛圍、奮斗氛圍放在心上、落到實(shí)處，把中心打造成一流團(tuán)隊(duì)?！翱剖依锏拿總€(gè)人都像家人一樣，能感受到被支持的力量?！币幻o(hù)士感慨道。同時(shí)，程麗霞還重視青年醫(yī)生的培養(yǎng)，將自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)知識(shí)傳授給他們。
從一杯溫水的關(guān)懷到一句方言的問(wèn)候，程麗霞要求團(tuán)隊(duì)以“患至如歸”為標(biāo)準(zhǔn)打磨細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處呵護(hù)服務(wù)患者，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)?！澳銈儾粌H治好了我的病，更治好了我對(duì)醫(yī)院的恐懼。”這是一位患者在寫給程麗霞團(tuán)隊(duì)感謝信中的一句話，這句話不僅代表了患者的無(wú)限感激，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)全體醫(yī)護(hù)人員精湛醫(yī)術(shù)、貼心服務(wù)的高度認(rèn)可和最好嘉獎(jiǎng)。
“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”，這是程麗霞非常喜歡的一句話。未來(lái)，她將和團(tuán)隊(duì)成員一起繼續(xù)用愛心和專業(yè)，守護(hù)更多患者的健康與幸福。
程麗霞
名醫(yī)小檔案
程麗霞：濰坊市人民醫(yī)院健康管理中心主任，主任醫(yī)師，教授，碩士研究生導(dǎo)師，濰坊名醫(yī)。兼任濰坊市醫(yī)師協(xié)會(huì)青春期健康與醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)主任委員等。
擅長(zhǎng)：健康體檢與篩查、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告解讀、健康咨詢與健康教育、健康干預(yù)與慢病管理等。對(duì)內(nèi)分泌及代謝疾病如糖尿病、甲狀腺疾病、高尿酸血癥、痛風(fēng)、肥胖、兒童生長(zhǎng)發(fā)育遲緩及性早熟等有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。
坐診安排：濰坊市人民醫(yī)院代謝病與體重管理科（周三全天）。
新派融媒體記者:常方方 王路欣/文
李淑蒙/圖視頻
編輯:聶臻臻 孫錦 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
